نحرص في متجر الصدارة للعزل ومواد البناء على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. وبناءً على طبيعة منتجاتنا الإنشائية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية:

1. المدة الزمنية

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات بمنتجات أخرى خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب.

2. شروط حالة المنتج

للموافقة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، وغير مفتوح العبوة).

• يجب أن يكون الغلاف الخارجي والمواد الملحقة بحالتها الأصلية دون أي تلف أو تعرض لعوامل جوية (مثل الرطوبة أو الحرارة) التي قد تؤثر على جودة مواد البناء والعزل.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المواد التي يتم تجهيزها أو خلطها بناءً على طلب العميل الخاص.

3. آلية إعادة الأموال

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ.

• يتم إعادة المال للعميل خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمرتجع وفحصه.

4. تكاليف الشحن والنقل

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة منه (دون وجود عيب في المنتج).

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل متجر الصدارة كافة تكاليف الشحن.

5. خطوات تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا لتنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال عبر:

• البريد الإلكتروني: alsdarhsmart@gmail.com

• يرجى إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة لحالة المنتج الحالية.